Yeme, içme sektöründeki fahiş fiyatlara bir de servis hizmeti adı altında eklenen uçuk rakamlar vatandaşı yoruyor. Tüketici Kanunu'na aykırı taleplerin şikayet edilmesi gerektiği vurgulanırken, vatandaştan fazla para isteyen işletmelere 1 milyon TL'ye kadar ceza kesilebileceği ifade ediliyor. İşte ayrıntılar...
Birçok yeme, içme mekanında vatandaşlardan haksız yere alınan servis ücretine karşı uyarılarda bulunan Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç şu ifadeleri kullandı:
“Restoranların, kafelerin belli bir adabı, kuralı vardır. Bu kural içerisinde de servis hizmeti de vardır. Tüketiciler masayı kendi kurup, kendi mi kaldıracak? Ortaya çıkan bu tablo tüketicilerin örgütsüzlüğünden kaynaklı. Tüketiciler bu duruma itiraz etmedikleri müddetçe bunlar alışkanlık haline gelecek. Tüketiciden hangi ücretlerin alınacağı hangi ücretlerin alınamayacağı etiket yönetmeliğinde mevcuttur. Piyasada ciddi anlamda bir denetimsizlik var."
Vatandaşlar, ilgili zabıta müdürlüğü veya Ticaret İl Müdürlüğü'ne şikayette bulunduğu takdirde her bir bu usulsüz işlem için 2 bin 172 lira para cezası uygulanır. İşletme, kuver bedeli ya da servis bedeli almakta ısrar ederse hakem heyetlerine internet üzerinden başvurulup, hesap fişinin de fotokopisi eklenirse alınan bedelin iadesinin talep edilir.
Öncelikle restoran veya cafeler fiyat listesinde gösterilen fiyatların dışında servis, kuver gibi ücretleri de tüketiciye bildirmek zorunda.
Tüketici Kanunu 54. maddeye göre satışa sunulan ürün ya da hizmetlerin birim fiyatları Türk Lirası olarak ve tüm vergiler dahil tüketiciye bildirilmeli. Fiyat listeleri ve içindeki tüm ücretler mekanın dışında görülmeli. Kısacası onayınız ve bilginiz olmadan masanıza getirilen servis bedeli hatta kuver ikramları altındaki ücretler kanuna aykırıdır. Bu sebeple size bildirilmeyen servis veya komi ücretini ödemek zorunda değilsiniz. Böyle bir durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
